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何时能除去家居市场的5大雷区?

市场日新月异的变化,我们在引领行业潮流的同时,也在积极探索问题,积极提升服务意识,规范施工工艺。但是现在我们看到的是家居市场的混杂,消费者和商家之间矛盾重重。这给消费者和行业的整体发展敲了一个警钟。南开装饰公司创之鸿装饰为你分析家居市场的5大雷区。
 
“拖字诀”难以防范
 
拖延工期、拖延送货、拖延维修……家居建材市场和装修服务的投诉案例大多因为这些原因而起。
 
装饰公司拖延工期的事件屡见不鲜,一是因为装饰公司没有自养工人,公司于施工方是松散合作关系,装饰公司在接单之后找装修队施工,这就导致装修工程无法如期交工。
 
建材商家的“拖字诀”大多用在补货和退货方面。因为瓷砖、地板、吊顶等材料在业主购买时取法确认计算需求数量,所以多退少补已经默认为行规。一些商家开始承诺的多有力度,后期就有多打脸。建材商家总会用厂家备货不能及时补货,借口店内生意很忙迟迟不给业主退货手续。
 
家具商的拖延问题体现在送货、安装、家具美容等方面。个别商家为了吸音顾客下单故意把周期说的很短,但是根本无法准时交货。有的商家在送完货后不安排工人上门组装,还有的商家口头承诺修复缺陷,但迟迟不能兑现。
 
南开装饰工程有限公司创之鸿装饰为避免商家使用“拖字诀”,建议业主在与家装公司或家具、建材商签订合同时一定要就工程开工及完工日期或产品的送货日期进行明确约定并写清楚每拖延一天工期或延迟送货一天应承担的违约金具体数额。对于商家负责组装的家具,消费者应待家具组装完毕后再向商家支付尾款;遇到产品存在较小缺陷且商家承诺帮助美容修复的情况时,消费者也应先暂时扣留部分货款,待家具修复完好之后再行支付。
 
“退货难”屡见不鲜
 
家居市场“退货难”的问题由来已久,南开装饰公司创之鸿装饰总结以下,消费者与商家因退货问题引发的纠纷主要分为:定制类产品的商家不予退货或要求业主支付一定数额的测量费后才予以退货,承诺“多退少补”的商户拒绝退货,参与了商家“购物有礼”、“购物抽奖”的商品不予退货三大类。
 
事实上,定制家具作为家居建材产品中的一个细分类别,同样应遵守行业内的产品服务“三包”规定,如无特别约定定制家具的经销商不得拒绝业主的退换货要求。对于消费者参与“购物抽奖”等活动的订单,当自己提出退货时应当归还相应的“奖品”、“礼品”。另外南开装饰公司创之鸿装饰提醒,业主在下订单交付产品的预付款时一定要看清商家的收据中写的是“订金”还是“定金”,二者虽只有一字之差,实际意义却相去甚远。
 
“货不对样”痼疾难除
 
货不对样是家具零售渠道的一块“硬伤”,近年来虽有所缓解,但一直未能被彻底根治。“货不对样”的问题包括业主实际收到的家具、地板、瓷砖色差太大,家具尺寸、材质、样式与店内样品不一致,甚至有个别商家在为业主配货时存在以次充好的现象,以劣质、杂牌产品冒充知名度较高的产品的情况。对于这类问题,南开装饰公司创之鸿装饰建议业主在下单时记得将店内样品或图册进行拍照留存,其次是加强验货把关,对于货不对样的产品可以直接拒收。
 
“品牌产品”名实难副
 
家居市场的竞争日趋激烈,居民对家居品质的要求也逐日提升。这就造成家居市场上的品牌效应愈演愈烈。“宁愿多花点钱也要买品牌产品”的消费理念开始被广泛接受。但是问题还是会经常出现,例如产品有严重异味、货不对样、送货延迟、售后服务不及时等。
 
南开装饰公司创之鸿装饰要提醒消费者的是,购买家具时看重品牌的同时,不可忽视产品质量,要仔细严查。
 
抢购环节、保健功能哗众取宠
 
这些字眼已经成了家居市场各种营销活动的标配。而这些行为无疑是哗众取宠的。消费者根本得不到好处。对于市场上五花八门的宣传标语,南开装饰公司创之鸿装饰唯一的建议就是理性对待,发现商家有任何欺骗误导行为,马上举报并维权。

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